Objectifs du Label
1. Promouvoir une culture organisationnelle centrée sur les facteurs humains
Sensibiliser aux enjeux des FHO : Faire comprendre aux organisations l'importance des facteurs humains dans la réduction des erreurs, l'amélioration des processus et l'optimisation des performances.
Renforcer l'engagement : Encourager toutes les équipes, des cadres aux opérateurs, à adopter des comportements alignés avec les principes FHO.
Intégrer durablement les FHO : Transformer les pratiques quotidiennes pour créer une culture sécuritaire, collaborative et proactive.
2. Reconnaître et valoriser les efforts et les progrès
Adapter à chaque contexte : Le label mesure les évolutions à partir de la situation initiale, sans imposer des standards rigides, mais en valorisant le chemin parcouru.
Encourager l’amélioration continue : Instaurer une dynamique de progression constante grâce à des critères mesurables et des évaluations régulières.
Célébrer les réussites : Offrir une reconnaissance externe qui motive les équipes et renforce l’image de marque de l’organisation.
3. Améliorer la qualité, la sécurité et l’efficience des organisations
Sécuriser les processus : Réduire les risques d’erreurs humaines et améliorer la sécurité pour les équipes et les bénéficiaires.
Optimiser les ressources : Mettre en œuvre des pratiques et outils qui favorisent une utilisation efficiente des moyens disponibles.
Garantir la satisfaction des parties prenantes : Améliorer l’expérience des équipes internes et des usagers (patients, clients, etc.).
4. Encourager l’utilisation et le développement d’outils FHO
Déployer des outils pratiques : Intégrer des dispositifs comme les check-lists, briefings, débriefings, et protocoles collaboratifs pour renforcer la structure organisationnelle.
Former les équipes : Assurer une montée en compétence pour l’utilisation optimale des outils FHO.
Innovations spécifiques : Encourager le développement d'outils adaptés à chaque secteur ou organisation.
5. Soutenir la gestion des crises et l’anticipation des risques
Préparer les équipes : Former à la gestion des crises selon une approche basée sur les facteurs humains organisationnels.
Anticiper et prévenir : Développer des stratégies pour gérer les situations critiques de manière efficace et sécuritaire.
Capitaliser sur les expériences : Encourager les retours d’expérience pour apprendre des crises et améliorer les pratiques futures.
6. Fédérer les équipes autour d’une démarche participative
Impliquer tous les niveaux : Mettre en œuvre une approche collaborative en mobilisant cadres, opérateurs, et autres parties prenantes.
Créer des groupes de travail : Co-construire des solutions adaptées grâce à l’implication active des équipes concernées.
Renforcer la cohésion : Favoriser un esprit d’équipe et une dynamique collective autour des principes du label.
7. Servir de référence en matière d’excellence organisationnelle
Offrir un cadre structurant : Fournir un référentiel clair et applicable pour toutes les organisations.
Favoriser les échanges de bonnes pratiques : Développer un réseau d’organisations labellisées pour partager des expériences et des solutions innovantes.
Devenir un gage de confiance : Permettre aux organisations d’afficher une certification reconnue pour leur engagement dans une démarche d’excellence.
8. Mesurer et accompagner le progrès
Mettre en place des observations régulières : Réaliser des analyses périodiques pour évaluer les progrès et ajuster les stratégies.
Valoriser l’effort : Reconnaître les efforts réalisés, même en cas de contraintes ou difficultés spécifiques.
Instaurer un suivi durable : Maintenir un accompagnement sur le long terme pour pérenniser les avancées et renforcer l’impact du label.
Critères d'attribution du Label
Le label Become Human repose sur une méthodologie structurée et adaptable, afin de reconnaître et valoriser les organisations qui adoptent une démarche axée sur les facteurs humains organisationnels (FHO). Les critères d’attribution sont conçus pour s’adapter aux spécificités de chaque organisation, tout en encourageant une amélioration continue. Ils sont répartis en trois grandes catégories : les critères de base, les critères optionnels, et les critères de suivi.
1. Critères de Base (Obligatoires)
Ces critères constituent le socle minimal à respecter pour prétendre au label. Ils sont indispensables pour garantir une mise en œuvre efficace des principes FHO.
- Sensibilisation des équipes aux FHO :
Mise en place d’un programme de sensibilisation adapté à tous les niveaux de l’organisation.
Formation initiale obligatoire pour les cadres, le personnel et les équipes opérationnelles.
- Observation initiale :
Réalisation d’une observation approfondie de l’organisation par des observateurs certifiés Become Human.
Analyse des pratiques, des outils existants et des interactions humaines.
- Mise en place des outils FHO :
Introduction de check-lists, de briefings et de débriefings standardisés pour structurer les processus.
Élaboration de protocoles collaboratifs adaptés au contexte organisationnel.
- Implication des équipes :
Création de groupes de travail transversaux pour co-construire les solutions FHO.
Participation active de toutes les parties prenantes, des cadres aux opérateurs.
- Suivi et évaluation des progrès :
Mise en place de systèmes d’évaluation pour mesurer les progrès réalisés.
Collecte régulière de feedback pour ajuster les stratégies et maintenir une dynamique d’amélioration continue.
2. Critères Optionnels (Valorisés)
Ces critères, bien que non obligatoires, permettent de valoriser les efforts supplémentaires réalisés par une organisation. Ils renforcent la pertinence et l’impact du label.
- Innovation et initiatives locales :
Développement d’outils ou pratiques innovantes adaptés aux spécificités locales.
Projets pilotes visant à améliorer les dynamiques organisationnelles.
- Gestion des crises basée sur les FHO :
Mise en place de plans de gestion de crise intégrant des principes FHO.
Simulations régulières pour entraîner les équipes à gérer des situations critiques.
- Partage et échange des bonnes pratiques :
Participation active à un réseau d’organisations labellisées pour partager des expériences.
Organisation ou participation à des ateliers collaboratifs.
- Satisfaction des parties prenantes :
Mise en œuvre de dispositifs d’écoute et de suivi des besoins des équipes et des bénéficiaires (patients, clients, etc.).
Intégration des retours pour ajuster les outils et pratiques.
3. Critères de Suivi
Les critères de suivi garantissent la pérennité de la démarche et permettent de maintenir le label au fil du temps.
- Observation annuelle :
Réalisation d’une évaluation annuelle par des observateurs certifiés pour analyser les progrès réalisés.
Identification des axes d’amélioration et des opportunités de développement.
- Mise à jour des outils et pratiques :
Révision régulière des outils FHO pour les adapter aux évolutions de l’organisation et aux nouvelles contraintes.
Intégration des retours d’expérience dans les mises à jour.
- Plan d’amélioration continue :
Élaboration d’un plan annuel incluant des objectifs précis, mesurables et atteignables.
Accompagnement par Become Human pour guider la mise en œuvre des ajustements nécessaires.
- Reconnaissance des efforts constants :
Valorisation des efforts réalisés, même en cas de contraintes externes.
Mise en avant des initiatives ayant un impact significatif sur la culture organisationnelle.
Les Avantages du Label
Le label Become Human offre une multitude de bénéfices pour les organisations souhaitant s’engager dans une démarche structurée et progressive d’excellence organisationnelle basée sur les facteurs humains. Ces avantages sont conçus pour répondre aux besoins des structures modernes, qu’elles soient issues du secteur de la santé, de l’industrie ou des services, et pour renforcer leur compétitivité, leur efficacité et leur résilience.
1. Renforcement de la Culture Organisationnelle
- Adoption des principes des facteurs humains organisationnels (FHO) :
Intégration des FHO dans la culture de l’organisation, favorisant la sécurité, la collaboration et la performance.
Amélioration de la prise de conscience collective des dynamiques humaines dans les processus quotidiens.
- Création d’une culture d’amélioration continue :
Évolution progressive grâce à une démarche valorisant les efforts et les progrès.
Mobilisation des équipes autour d’objectifs communs et atteignables.
2. Valorisation Externe et Image de Marque
- Reconnaissance officielle :
Le label est un gage de qualité reconnu, attestant de l’engagement de l’organisation envers l’excellence et la sécurité.
Renforcement de la crédibilité auprès des partenaires, des patients, des clients ou des usagers.
- Différenciation sur le marché :
Mise en avant d’un engagement unique envers les facteurs humains, différenciant l’organisation dans un environnement concurrentiel.
Augmentation de l’attractivité pour les talents, les investisseurs et les parties prenantes externes.
3. Amélioration de la Sécurité et de la Qualité
- Réduction des erreurs :
Mise en place de processus structurés pour identifier et corriger les erreurs, limitant ainsi les risques liés aux défaillances humaines et organisationnelles.
- Optimisation des résultats :
Renforcement de la fiabilité des processus grâce à des outils comme les check-lists, les briefings et les débriefings.
Amélioration des indicateurs clés, tels que la satisfaction des bénéficiaires, la qualité des soins et la sécurité des opérations.
4. Engagement des Équipes et Satisfaction
- Implication des collaborateurs :
Participation active des équipes dans la co-construction des solutions et des outils.
Renforcement du sentiment d’appartenance et de motivation.
- Amélioration du bien-être au travail :
Adoption de pratiques sécuritaires et collaboratives, réduisant le stress lié aux imprévus et aux crises.
Mise en place d’un environnement de travail propice à l’épanouissement des collaborateurs.
5. Accompagnement et Soutien Personnalisé
- Approche progressive :
Le label valorise les efforts, même modestes, permettant aux organisations d’évoluer à leur rythme.
Adaptation des recommandations aux contraintes spécifiques de chaque structure.
- Ressources pédagogiques et accompagnement :
Accès à des outils, des formations et des observations régulières pour guider l’amélioration continue.
Accompagnement personnalisé par des experts certifiés Become Human.
6. Développement d’une Résilience Organisationnelle
- Préparation aux crises :
Intégration des principes des FHO dans les plans de gestion de crise pour une réponse plus rapide et efficace.
Entraînement des équipes à gérer des situations critiques en collaboration et en sécurité.
- Capacité d’adaptation :
Mise en œuvre de solutions flexibles permettant à l’organisation de s’adapter aux changements et aux imprévus.
Renforcement de la résilience face aux défis actuels et futurs.
7. Réseautage et Partage des Bonnes Pratiques
- Participation à un réseau labellisé :
Accès à une communauté d’organisations partageant les mêmes valeurs et démarches.
Échanges enrichissants sur les expériences, les innovations et les pratiques exemplaires.
- Visibilité accrue :
Opportunités de collaboration et de partenariats grâce à une reconnaissance nationale et internationale.
Mise en avant des initiatives de l’organisation sur les plateformes dédiées au label.
8. Optimisation des Ressources et Réduction des Coûts
- Utilisation efficiente des ressources :
Identification des inefficacités et optimisation des processus internes, réduisant ainsi les gaspillages et les surcoûts.
- Amélioration des performances financières :
Une organisation plus structurée et sécurisée attire des investissements et limite les pertes liées aux erreurs ou aux crises.
Rejoindre une Démarche d’Excellence Humaine et Organisationnelle
Le label Human Excellence incarne bien plus qu’un simple outil d’évaluation : il représente une démarche ambitieuse, humaine et pragmatique, ancrée dans la philosophie des facteurs humains organisationnels. En valorisant les efforts, les progrès, et l’adaptation aux réalités de chaque structure, ce label offre aux organisations une opportunité unique de s’engager dans une quête d’excellence durable et authentique.
Dans un monde où la performance se mesure autant par l’efficacité opérationnelle que par la qualité des interactions humaines, Become Human se positionne comme un levier puissant de transformation. Ce label met en lumière les valeurs de collaboration, de sécurité, de résilience et d’amélioration continue, tout en respectant les spécificités de chaque organisation.
Rejoindre l’initiative Become Human, c’est choisir d’investir dans les forces humaines et collectives, de construire des environnements de travail où la qualité et la sécurité sont des priorités, et de devenir une référence inspirante dans son secteur. Que vous soyez un acteur de la santé, de l’industrie ou des services, ce label est un appel à agir, à progresser et à exceller ensemble, pour aujourd’hui et pour demain.
Ensemble, façonnons un avenir où l'humain et l'organisation avancent main dans la main vers l'excellence. Rejoignez-nous dans cette démarche innovante et inspirante, et devenez porteur de la philosophie Become Human.